Uma pequena empresa precisa de estar no Instagram? Criar um website? Investir em Google Ads? Fazer SEO? Publicar no TikTok?

Quando existem tantos canais disponíveis, o problema deixa de ser a falta de opções. Passa a ser saber onde investir primeiro.

Para uma pequena empresa, tentar fazer tudo ao mesmo tempo pode significar dividir um orçamento limitado por demasiados canais e acabar sem resultados relevantes em nenhum deles.

Uma estratégia de marketing digital deve começar de outra forma: perceber quem pretende alcançar, onde essas pessoas procuram informação e qual a ação que pretende que realizem.

O que é marketing digital para pequenas empresas?

Marketing digital corresponde à utilização de canais digitais para comunicar, atrair potenciais clientes e contribuir para os objetivos comerciais de uma empresa.

Pode incluir:

• redes sociais;

• websites;

• SEO;

• Google Ads;

• Meta Ads;

• email marketing;

• produção de conteúdos;

• marketing de influência;

• entre outros.

Mas uma pequena empresa não precisa necessariamente de utilizar todos estes canais.

A estratégia deve ser construída em função do negócio.

Uma imobiliária, um restaurante, um cabeleireiro e uma empresa B2B podem ter exatamente o mesmo orçamento de marketing e precisar de estratégias completamente diferentes.

1. Comece por definir o seu objetivo

Antes de criar conteúdos ou investir em publicidade, existe uma pergunta fundamental:

O que pretende conseguir através do marketing digital?

“Ter mais seguidores” dificilmente é um objetivo de negócio.

Em alternativa, poderá pretender:

• gerar mais pedidos de orçamento;

• aumentar reservas;

• vender através do website;

• atrair clientes para um espaço físico;

• aumentar o reconhecimento da marca;

• gerar contactos comerciais;

• aumentar a recompra;

• entrar num novo mercado.

Esta definição influencia praticamente todas as decisões seguintes.

Se o objetivo for conseguir pedidos de orçamento, por exemplo, alcançar milhares de pessoas pode ter pouco valor se nenhuma pertencer ao público que efetivamente poderá contratar a empresa.

2. Saiba quem é o seu cliente

Um dos erros mais frequentes no marketing de pequenas empresas é tentar comunicar para toda a gente.

Quanto melhor conhecer o cliente que pretende alcançar, mais fácil será escolher os canais, mensagens e conteúdos adequados.

Procure compreender questões como:

• Quem compra o meu produto ou serviço?

• Que problema pretende resolver?

• O que valoriza antes de comprar?

• Onde procura informação?

• Que dúvidas tem antes de tomar uma decisão?

• O que poderá fazê-lo escolher um concorrente?

Estas respostas ajudam a construir uma estratégia baseada no comportamento real do consumidor e não apenas naquilo que a empresa gostaria de comunicar.

3. Tenha uma presença profissional no Google

Imagine que alguém ouve falar da sua empresa e pesquisa o nome no Google.

O que encontra?

Para muitos negócios, esta pesquisa é um dos primeiros contactos entre o potencial cliente e a marca.

Uma empresa local deve assegurar que as informações essenciais estão corretas e facilmente acessíveis, nomeadamente localização, contacto, horário, website e avaliações.

O Perfil da Empresa no Google é particularmente relevante para negócios com presença local.

Um restaurante, cabeleireiro, clínica, agência imobiliária ou empresa de serviços pode ser descoberto através de pesquisas relacionadas com a sua localização e categoria de negócio.

Não estar corretamente presente nestas pesquisas significa perder potenciais clientes que já estão à procura daquele serviço.

4. Precisa mesmo de um website?

Em muitos casos, sim.

As redes sociais são importantes, mas existem dentro de plataformas que a empresa não controla.

Um website constitui um espaço digital próprio onde é possível apresentar serviços, responder a dúvidas, receber pedidos de contacto e trabalhar o posicionamento nos motores de pesquisa.

Não precisa necessariamente de começar com um website complexo.

Para determinadas pequenas empresas, um website simples e bem estruturado pode ser suficiente, desde que explique claramente:

• quem é a empresa;

• o que oferece;

• para quem;

• porque deve ser escolhida;

• como pode ser contactada.

Um website visualmente apelativo que não responde a estas questões poderá ter pouco valor comercial.

5. Escolha as redes sociais certas

“Em que redes sociais devo estar?”

A resposta não é necessariamente “em todas”.

A escolha deverá depender do público e do tipo de negócio.

O Instagram pode ser particularmente interessante para setores onde a componente visual tem importância. O LinkedIn poderá ser mais adequado para determinados negócios B2B. Outras plataformas podem fazer sentido para públicos e formatos específicos.

É preferível construir uma presença consistente em uma ou duas plataformas relevantes do que criar cinco contas que acabam abandonadas.

6. Não publique apenas para manter a conta ativa

Ter um calendário de conteúdos é importante.

Publicar apenas porque “hoje é dia de publicação” não é uma estratégia.

Cada conteúdo deverá ter uma função.

Alguns conteúdos podem educar.

Outros podem demonstrar conhecimento.

Outros apresentam produtos ou serviços.

Outros ajudam a ultrapassar objeções.

E outros procuram diretamente gerar uma ação.

Uma empresa de crédito, por exemplo, poderá explicar conceitos financeiros e apresentar casos concretos. Uma imobiliária poderá mostrar imóveis, mas também esclarecer dúvidas sobre o processo de compra. Um hotel poderá apresentar os quartos, mas também criar conteúdos relacionados com a experiência no destino.

A pergunta não deve ser apenas “o que vamos publicar?”, mas “porque é que alguém teria interesse em ver isto?”

7. Trabalhe o SEO desde o início

SEO, ou Search Engine Optimization, procura aumentar a visibilidade orgânica de um website nos motores de pesquisa.

Imagine uma empresa que presta determinado serviço no Funchal.

Quando alguém pesquisa esse serviço no Google, existem duas possibilidades: encontra a empresa ou encontra os concorrentes.

O SEO trabalha precisamente essa visibilidade.

Pode envolver otimização técnica do website, páginas de serviços, conteúdos relevantes, SEO local, estrutura das páginas e outros elementos.

Ao contrário da publicidade paga, os resultados não são imediatos. O objetivo é construir visibilidade progressivamente para pesquisas relevantes para o negócio.

8. Quando deve investir em publicidade?

Meta Ads e Google Ads podem acelerar a aquisição de tráfego e potenciais clientes, mas não devem ser utilizados sem uma estratégia.

Existe uma diferença importante entre as duas plataformas.

No Google, frequentemente estamos perante alguém que já está ativamente à procura de determinado produto ou serviço.

Nas redes sociais, a publicidade também permite chegar a pessoas que não estavam necessariamente à procura da empresa naquele momento.

Isso faz com que as plataformas possam desempenhar funções diferentes dentro da estratégia.

A escolha deverá depender do produto, público, objetivo e orçamento disponível.

9. Não dependa apenas das redes sociais

Existe outro canal frequentemente ignorado pelas pequenas empresas: o email.

Quando alguém segue uma empresa no Instagram, a capacidade de chegar novamente a essa pessoa depende parcialmente da plataforma.

Quando um cliente autoriza a utilização do seu email para comunicações de marketing, dentro das regras aplicáveis, a empresa passa a dispor de um canal direto de comunicação.

Email marketing pode ser utilizado para comunicar novidades, recuperar clientes, divulgar produtos, promover campanhas ou desenvolver relações de longo prazo.

Para determinados negócios, uma base de dados bem trabalhada pode tornar-se um ativo relevante.

10. Quanto deve uma pequena empresa investir em marketing digital?

Não existe um valor universal.

Uma empresa em fase inicial poderá começar com um orçamento reduzido e concentrado em poucas áreas.

Outra poderá estar num mercado altamente competitivo e necessitar de um investimento significativamente superior.

Antes de decidir quanto investir, deverá considerar:

• objetivos;

• faturação;

• margem;

• concorrência;

• capacidade de atendimento;

• valor médio de cada cliente;

• canais prioritários.

Mais importante do que distribuir 500€ por cinco estratégias diferentes pode ser concentrar esse investimento no canal com maior potencial naquele momento.

11. Meça aquilo que realmente importa

Número de seguidores.

Gostos.

Visualizações.

Alcance.

Todas estas métricas podem fornecer informação útil. Mas não significam automaticamente que uma estratégia esteja a gerar resultados para o negócio.

Uma empresa que recebe 20.000 visualizações e zero pedidos de orçamento pode estar numa situação menos favorável do que outra que recebe 3.000 visualizações e gera dez contactos comerciais relevantes.

As métricas devem ser analisadas de acordo com o objetivo.

Dependendo da estratégia, poderá fazer mais sentido acompanhar:

• contactos gerados;

• pedidos de orçamento;

• reservas;

• vendas;

• custo por lead;

• taxa de conversão;

• tráfego qualificado;

• retorno do investimento.

12. Fazer internamente ou contratar uma agência?

Depende dos recursos disponíveis.

Uma empresa poderá gerir parte do marketing internamente, trabalhar com freelancers ou contratar uma agência.

Para algumas pequenas empresas, começar internamente poderá ser suficiente. Para outras, o tempo necessário para planear, criar, publicar, analisar e otimizar começa rapidamente a competir com a própria gestão do negócio.

A questão é perceber onde existe maior retorno na utilização dos recursos da empresa.

Se pretende conhecer melhor os valores praticados antes de tomar essa decisão, consulte também o nosso guia sobre quanto custa contratar uma agência de marketing digital em Portugal.

Então, por onde deve começar?

Se está a iniciar a presença digital de uma pequena empresa, não tente fazer tudo na primeira semana.

Comece por uma base sólida:

1. Defina um objetivo.

2. Identifique o seu público.

3. Garanta uma presença profissional no Google.

4. Crie um website adequado às necessidades do negócio.

5. Escolha uma ou duas redes sociais prioritárias.

6. Produza conteúdos com um objetivo concreto.

7. Trabalhe progressivamente o SEO.

8. Considere publicidade quando existir uma estratégia e capacidade para converter os contactos gerados.

9. Analise os resultados e ajuste.

Marketing digital não consiste em estar presente em todos os canais. Consiste em estar nos canais certos, perante as pessoas certas e com uma mensagem capaz de gerar uma ação.

Precisa de ajuda a definir por onde começar?

Na Huntik Marketing Digital, trabalhamos com empresas em diferentes fases, desde negócios que estão a construir a sua primeira presença digital até marcas que pretendem melhorar a estratégia existente.

Redes sociais, publicidade, websites, SEO, branding e email marketing não devem funcionar como peças isoladas.

Analisamos as necessidades de cada negócio e definimos quais os canais que fazem sentido para os seus objetivos e orçamento.

Fale connosco e descubra por onde deve começar a estratégia digital da sua empresa.